Klachtenregeling

1. Algemene informatie

Nexxtgen Legal vindt het belangrijk dat jij je gehoord voelt en dat we samen leren van feedback. Deze klachtenregeling is er dus om je te helpen als er iets niet naar wens verloopt.

2. Toepassingsgebied

Deze klachtenregeling geldt voor iedere opdracht die Nexxtgen Legal voor jou uitvoert. 

3. Informatie bij aanvang van de dienstverlening

Wanneer je met Nexxtgen Legal gaat samenwerken, word je geïnformeerd over deze klachtenregeling. Je vindt de regeling ook altijd op deze website, zodat je precies weet wat je van Nexxtgen Legal kunt verwachten en  wie je kunt benaderen als er iets niet naar wens verloopt.

4. Wie kunnen er een klacht indienen?

In principe kan iedere partij (jij, jouw gemachtigde of een andere belanghebbende) waar Nexxtgen Legal tijdens de werkzaamheden voor jou mee te maken heeft een klacht indienen. Bijvoorbeeld als er ontevredenheid is over de dienstverlening, de werkwijze, de facturatie, de communicatie of andere zaken.

5. Hoe dien je een klacht in?

Als je een klacht hebt, kun je deze mailen naar Marcel Smit, de Klachtfunctionaris van Nexxtgen Legal. Dat kan via het e-mailadres: smit@centrumadvocaten.nl. Vermeld daarbij:

  • Je naam en contactgegevens;
  • De naam van de medewerker of advocaat waar het om gaat;
  • Een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd;
  • Indien van toepassing: het dossiernummer;
  • De datum van indiening en jouw handtekening.

Hij zal jouw klacht dan in behandeling nemen. Het is belangrijk dat je een eventuele klacht binnen drie maanden indient nadat je het probleem hebt opgemerkt.

6. Wat gebeurt er als de Klachtfunctionaris jouw klacht ontvangt?

Zodra de Klachtfunctionaris jouw klacht ontvangen, ontvang je een bevestiging.  De Klachtenfunctionaris neemt vervolgens contact met je op en informeert ook de betrokken medewerker, zodat er een volledig beeld ontstaat van de situatie.

7. Hoe wordt de klacht aangepakt?

De Klachtfunctionaris streeft ernaar om jouw klacht binnen een maand na ontvangst te behandelen. Mocht dit langer duren, dan word je daarover geïnformeerd en krijg je een nieuwe termijn. Uiteindelijk ontvang je van de Klachtfunctionaris een schriftelijke reactie met zijn bevindingen en, indien nodig, aanbevelingen om het probleem op te lossen.

8. Hoe wordt er met jouw klacht omgegaan?

Jouw klacht wordt met de grootst mogelijke zorg behandelt. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld en de behandeling van je klacht is altijd kosteloos voor jou.

9. Registratie en evaluatie

Alle klachten worden geregistreerd. Deze worden regelmatig bespreken om te blijven leren van jouw feedback en om de dienstverlening continu te kunnen blijven verbeteren. Daarmee kan Nexxtgen Legal haar kwaliteit van dienstverlening hoog houden en op goede manier blijven samenwerken.

10. Wat als je het niet eens bent met de oplossing?

Als je na de reactie van de Klachtfunctionaris nog steeds niet tevreden bent, kun je aangeven dat je de zaak verder wilt laten behandelen. In dat geval kun je jouw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter in Rotterdam. De kosten die jij maakt om de zaak door de rechter te laten behandelen, komen voor jouw rekening.

11. Overige zaken

Wanneer dat wenselijk is, heeft Nexxtgen Legal de mogelijkheid om deze klachtenregeling tussentijds te wijzigen. De versie die op de website is gepubliceerd, is steeds de laatst geldende versie.

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact op. Samen met jou werkt Nexxtgen Legal aan een nog betere dienstverlening.